سياسة الاسترجاع والإلغاء

متى يكون الاسترجاع متاحًا

• تم دفع الشحن لكن لم يمكن تطبيق الرصيد على البطاقة ولا إعادة إرساله.
• أرسلت الطلب برقم بطاقة خاطئ ولم يتم تطبيق الشحن على أي بطاقة بعد.
• خُصم منك مبلغ الشحن مرتين لنفس الطلب بسبب خطأ تقني.

متى لا يكون الاسترجاع متاحًا

• تم تطبيق الشحن على البطاقة والرصيد أصبح نشطًا.
• رقم البطاقة الذي أدخلته يعود لشخص آخر وتم تعزيز رصيده بنجاح. في هذه الحالة يمكننا إعادة إصدار الشحن فقط.
• تغيّر رأيك بعد تطبيق الشحن.

كيف تطلب استرجاعًا

1. راسلنا على info@capitalbusreload.org أو عبر نموذج التواصل.
2. أرفق رقم البطاقة المستخدم ومرجع الدفع من الإيصال.
3. نتحقق من القائمة ونؤكد الأهلية ونرد بالخطوات التالية.

التوقيت

عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. الزمن المعتاد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

الإلغاء

يمكنك إلغاء طلب شحن قبل إرساله للمعالجة. بعد الإرسال، يعتمد الإلغاء على ما إذا كان الرصيد قد طُبِّق.

التواصل

Capital Bus Reload · info@capitalbusreload.org · +971 52 304 5772.